Recomendaciones de seguridad

Protégete del Vishing​

Evita ser víctima de robo de identidad ¡Sube de nivel!​

Protégete del Vishing​

El fraude telefónico o vishing es una modalidad de estafa en la que a través de una llamada los delincuentes quieren obtener tu información bancaria.

Si te piden que digites tus contraseñas mientras estás en una llamada, no lo hagas.

Jamás entregues tu número de identificación personal, números de tarjeta, códigos de seguridad, claves temporales, pines o contraseñas bancarias.

Nunca vas a recibir llamadas del Banco en las que te pidan claves temporales ni contraseñas.

Desconfía de las llamadas en la que te ofrecen grandes beneficios.

Si recibes una llamada en la que te dicen que hay una falla de seguridad, cuelga y verifica llamando a la Línea Audiovillas.

Si no te sientes cómodo con las preguntas que te hacen por teléfono, no respondas y suspende la llamada.

Ver más beneficios

Consejos contra el phishing

Verifica las comunicaciones que recibes

El phishing es una modalidad de fraude en la que los delincuentes buscan ganar tu confianza suplantando la identidad de empresas o personas, para obtener información privada y robar tu dinero. Recuerda que estos son los buzones oficiales de AV Villas:

Para e-mail:

Que provenga únicamente de los buzones oficiales terminados en:

Que tu nombre y los últimos cuatro dígitos de tu cédula estén incluidos en el e-mail.

  • @clientesbancoavvillas.com.co
  • @bancoavvillas.com.co
  • email@emailbancoavvillas.com.co

Para SMS:

  • Que sea enviado únicamente de los códigos autorizados:

     85388, 891069 

Si tienes dudas sobre un correo o SMS sospechoso, comunícate con la Línea Audiovillas.

Evita el pharming

Usa los Canales Digitales de forma segura

Sigue estos tips de ciberseguridad en Tu AV Villas App y Banca Virtual:

En Banca Virtual AV Villas:

  • No realices transacciones en computadores públicos o desconocidos.
  • Siempre ingresa digitando: www.avvillas.com.co
  • Cambia periódicamente la contraseña.
  • Usa la opción de salida segura antes de cerrar el navegador.
  • Verifica que en el navegador aparezca el icono de candado cerrado.

En AV Villas App:

  • Descarga la aplicación en tu celular desde: Google Play, AppGallery o App Store.

 

  • No utilices celulares de terceros para realizar transacciones.
  • Cambia la clave con frecuencia.
  • Recuerda: tus claves nunca serán solicitadas por funcionarios del Banco.
  • Al ingresar tu clave errada más de tres veces, esta será bloqueada. Para desbloquearla acercarte a un Cajero de la Red Aval con tu Tarjeta Débito o Crédito.

Recomendaciones para proteger tu celular

  • Establece una clave de seguridad para desbloquear tu celular con el fin de impedir el uso de terceros.
  • Realiza una copia de seguridad de los datos para que sean recuperados en caso de pérdida del celular.
  • Descarga aplicaciones solo desde la tienda oficial de aplicaciones del fabricante de tu celular.
  • Instala un software antivirus para impedir la ejecución y transmisión de virus.
  • Guarda en un lugar seguro el número IMEI de tu celular. Esto permite a los operadores de telefonía móvil desactivar el teléfono en caso de robo o cambio de SIM.
  • Evita conectarte a redes Wi-Fi públicas para realizar transacciones.



Cajeros Electrónicos


Tips de seguridad en Cajeros Electrónicos

 

  • Sigue estas recomendaciones en los Cajeros Electrónicos

  • Antes de usar el Cajero

    Cambia con frecuencia tus contraseñas. Evitar combinaciones fácilmente deducibles

    Nunca introduzcas tu Tarjeta si el cajero se encuentra fuera de servicio.

    Antes de introducir la Tarjeta, verifica que no exista ningún elemento extraño dentro del lector que interfiera su operación.

    No realices transacciones si observas cualquier situación sospechosa.

    Nunca utilices un cajero que presente objetos extraños en las ranuras donde se introduce la Tarjeta, en la pantalla, en el teclado y/o en el dispensador de dinero.

    Al ingresar al Cajero, asegúrate de cerrar la puerta.

     

    Recomendaciones durante el uso del Cajero

    • Oculta el teclado al momento de digitar la clave.

    • Nuestros funcionarios nunca te pedirán que salgas del cajero sin terminar la transacción.

    • No permitas presión de personas en la fila, tómate el tiempo necesario hasta que estés seguro de finalizar.

    • Si el cajero retiene tu Tarjeta, bloquéala en cualquier Oficina AV Villas o llama a la Línea Audiovillas de tu ciudad.

    • Nunca aceptes ayuda de extraños.

    Consejos al finalizar el uso del Cajero

    Si el cajero no te entrega el dinero y el recibo indica que la operación fue exitosa, repórtalo inmediatamente en la Oficina AV Villas más cercana o en la Línea Audiovillas. En caso que el dinero haya sido debitado de tu Cuenta y no entregado por el Cajero, el Banco hará el abono del mismo en las siguientes 24 horas

    Guarda o destruye los recibos que te entregue el Cajero, estos poseen información importante.

    Espera hasta que el Cajero te indique que la operación ha finalizado y presiona CANCELAR antes de retirarte.

 

Línea Audiovillas

¿Cómo usar la Línea Audiovillas con seguridad?

¿Cómo usar la Línea Audiovillas con seguridad?

Solicita tu clave de Audiovillas en una de nuestras Oficinas o por medio de nuestro Contact Center.

Realiza tus llamadas en privado y desde lugares y teléfonos de confianza.

En teléfonos con pantalla verifica que al marcar la tecla “redial” no se visualice la información digitada (número de identificación, de cuenta o tarjeta, clave, entre otros).

Recuerda conservar el número de aprobación de tus transacciones.

Al digitar erradamente la clave 3 veces, ésta se bloqueará por temas de seguridad.

Para procesos de U27 T19 cancelación o cambios de clave debes dirigirte a cualquier Oficina AV Villas o comunicarte a la Línea Audiovillas de tu ciudad.

Recuerda que los números oficiales de la Línea Audiovillas: Bogotá (601) 4441777 Medellín (604) 3256000 Cali (602) 8859595 Barranquilla (605) 3304330 Bucaramanga (607) 6302980 Resto del país 01 8000 51 8000.

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Oficinas y Corresponsales Bancarios

Tips al visitar Oficinas y Corresponsales Bancarios

Oficinas AV Villas

  • Los únicos cobros autorizados son los publicados en los tarifarios que encuentras en las Oficinas y la página web: avvillas.com.co​

  • Realiza los pagos directa y exclusivamente en las cajas. ​

  • Los funcionarios del Banco no están autorizados para recibir dinero por fuera de las cajas.​

  • Evita pedir ayuda a terceros para diligenciar los formatos de consignación o retiro.​

  • Cuando hagas un retiro de dinero, no te vayas de la ventanilla hasta que lo hayas contado y guardado debidamente.​

  • Cuando hagas consignaciones en efectivo, no te retires de la ventanilla hasta que el cajero haya registrado completamente la transacción.​

  • Si necesitas retirar grandes cantidades de efectivo, solicita apoyo de seguridad con la Policía.​

  • Si necesitas consignar grandes cantidades de efectivo, solicita información sobre el servicio de recolección de efectivo que el Banco te ofrece.​

  • ​

Corresponsales Bancarios

  • Al realizar un retiro, tú debes digitar la clave de la Tarjeta Débito y asegurarte que nadie la vea.​

  • Verifica que el establecimiento se encuentre debidamente señalizado como Corresponsal Bancario del Banco AV Villas.​

  • Toda transacción genera un recibo, no olvides reclamarlo, ya que es el soporte de tu transacción.​

  • No aceptes sellos en los recibos como soporte de la transacción.

Uso seguro de Tarjetas

Cuida tus Tarjetas Débito y Crédito

Cuida tus Tarjetas Débito y Crédito

No pierdas de vista en ningún momento tu Tarjeta. Si el datáfono se encuentra en un punto distante, acompaña al funcionario del establecimiento hasta donde esté ubicado el punto de pago y asegúrate que la Tarjeta sólo sea pasada una vez.

Verifica que el datáfono se encuentre en perfecto estado. Desconfía de datáfonos abiertos y en mal estado.

No permitas que tu Tarjeta sea leída en ningún otro dispositivo diferente al datáfono.

Verifica que tu Tarjeta te haya sido devuelta y no permitas que sea reemplazada por otra.

En el momento de marcar tu clave tapa con la otra mano el teclado, para que impidas que alguien más la conozca.

Exige la copia del comprobante y la factura para verificar que el valor de la compra sea igual al monto de la transacción reportada.

Transacciones seguras

Transacciones seguras

Conoce los servicios AV Villas para que tus operaciones sean más seguras:

Alertas transaccionales a celular:

Por medio de este servicio te reportamos a tu celular a través de un mensaje de texto, proveniente del código 85388, todos los retiros realizados desde tu Cuenta. Si no cuentas con este servicio, solicítalo en la Oficina de apertura de tu Cuenta o en nuestra web.

Línea Audiovillas:

Servicio 24 horas del día, los 7 días de la semana, donde puedes realizar el bloqueo de tus productos y servicios. Adicionalmente, recibes la asesoría que requieras para cualquier trámite con el Banco.

Información oportuna y detallada:

Consulta en AV Villas App y Banca Virtual tu saldo y últimos movimientos para verificar cualquier transacción realizada. Si lo requieres, puedes ir a cualquiera de nuestras Oficinas y solicitar los extractos de tus productos, los cuales serán entregados de inmediato.

Trusteer Rapport – Portal Empresarial:

Es un agente de seguridad que previene el fraude, el cual está diseñado para prevenir ataques de suplantación de identidad y malware financiero. Con esta herramienta tus sesiones de banca en línea empresarial y tu dispositivo de acceso estarán protegidos con la mejor tecnología.

¿Qué hacer ante fraudes?

Actúa en caso de ser víctima de fraude o robo

Actúa en caso de ser víctima de fraude o robo

Llama a la Línea Audiovillas a nivel nacional o de tu ciudad y marca la opción 1 para reportar el ciberfraude o robo.

Solicita bloqueo de Tarjetas y Cuentas inmediatamente.

Envía los soportes indicados por el (la) asesor (a) que recibe la llamada, al correo servicioalcliente@bancoavvillas.com.co.

El banco generará una CUR para iniciar la investigación.

Verifica tus transacciones y extractos en los Canales Digitales.

Denuncia ante las autoridades competentes: Policía Nacional y/o Fiscalía General de la Nación.

Consulta periódicamente tu identificación en centrales de riesgo, para validar los productos financieros.

Ver más beneficios

Controles de seguridad

Aplica estos pasos para subir tu nivel de seguridad

Protégete del Vishing​

Nunca compartas datos sensibles como contraseñas, números de Tarjetas o códigos de autorización a través de llamadas, correos, o mensajes de texto. En AV Villas jamás te solicitaremos estos datos.

Para acceder a las apps o ingresar a tus cuentas habilita la autenticación en dos pasos, así agregas una capa adicional de protección.

Evita dar clic en enlaces sospechosos de correos electrónicos y SMS.

Cambia la contraseña de AV Villas App y Banca Virtual con regularidad.

Instala un antivirus en los dispositivos desde los que ingresas a los Canales Digitales AV Villas.

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN Y CIBERSEGURIDAD

La política de Seguridad de la información y ciberseguridad establece los lineamientos, directrices, roles y responsabilidades en el Banco AV Villas con el fin de preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y privacidad de la información propia y de sus clientes; así como para la gestión adecuada de riesgos asociados a través de un conjunto de acciones, procesos, estructura, herramientas y recursos que garanticen las capacidades para prevenir, detectar, responder y recuperar los datos y habilitar la operación normal del negocio ante ataques y amenazas cibernéticas, asegurando el cumplimiento de lineamientos corporativos, legales y normatividad aplicable.


 

Alcance:

Aplica a todos los colaboradores, funcionarios temporales, aprendices, contratistas y proveedores que en el ejercicio de sus funciones accedan o provean servicios tecnológicos y usen o tengan acceso a la información del banco.

Política General:

La Alta Dirección del Banco AV Villas reconoce la relevancia que es para el negocio la gestión adecuada de amenazas latentes que pueden llegar a afectar la información y entendiendo que esta es un activo invaluable que actúa como fuente y soporte para el desarrollo de las operaciones y procesos de negocio, establece como una prioridad la gestión de la Seguridad de la Información, Ciberseguridad y riesgos asociados a través de un conjunto de acciones, procedimientos, recursos, estructura y modelo de gestión que fortalecen las capacidades para prevenir, detectar, responder, recuperar y mantener la continuidad de las operaciones del negocio ante ataques y amenazas cibernéticas; así como para preservar los principios de Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad y Privacidad de la información propia, de sus clientes y demás aliados sobre la cual tenga su responsabilidad de protección.

Roles y Responsabilidades:

El Banco ha definido las siguientes funciones y responsabilidades para la gestión de los Riesgos de Seguridad de la Información y ciberseguridad.

  • Junta Directiva.
  • Alta Gerencia.
  • Comité de Riesgos de Seguridad de la información.
  • Comité de Auditoría.
  • Líder de seguridad informática.
  • Líder de seguridad de la información y de seguridad de la información
  • Colaboradores
  • Clientes
  • Terceros

Principios de la Política de Seguridad y Ciberseguridad

  • La estrategia de seguridad y ciberseguridad incluye el control y la vigilancia tanto de las capacidades y componentes del banco, como de sus terceros y aliados estratégicos.
  • La gestión de la seguridad y ciberseguridad se alinea con el modelo corporativo e integral de gestión de riesgos y con el marco de estrategia, gobierno y gestión de seguridad y ciberseguridad, control interno y demás normativas aplicables.
  • El Banco, como parte de las infraestructuras críticas del país, se alinea y se integra con las estrategias e iniciativas de Seguridad y ciberdefensa Nacional.
  • El cumplimiento regulatorio aplicable es parte de la estrategia en Seguridad y Ciberseguridad en el Banco AV Villas.
  • El recurso humano es un factor fundamental dentro de la estrategia de ciberseguridad, por lo que se debe garantizar su capacitación, cultura y sensibilización en seguridad y ciberseguridad.

Aspectos claves de la política de seguridad de la información y ciberseguridad

La Entidad ha definido los siguientes procesos como críticos para la operación de la estrategia del sistema de seguridad de la información de la estrategia de seguridad y ciberseguridad, ya que estos proporcionan las entradas críticas para la gestión de los diferentes procesos que compone el marco de estrategia, gobierno y gestión de seguridad y ciberseguridad.

  • Clasificación y valoración de Activos de información: Asegurar que la Información del Banco se identifique, clasifique, proteja, administre y valore de manera adecuada y unificada durante el ciclo de vida de la misma.
  • Gestión de Incidentes de Seguridad y Ciberseguridad:Detectar y analizar alertas tempranas, eventos e incidentes de seguridad y ciberseguridad; contener la materialización de amenazas asociadas con las alertas tempranas, eventos e incidentes y desarrollar las acciones de recuperación correspondientes.
  • Pruebas de intrusión: Las pruebas de intrusión se deben realizar a los equipos, dispositivos y medios de comunicación usados en la realización de operaciones monetarias del Banco, de manera periódica. De igual manera, después de cualquier actualización o modificación significativa en las aplicaciones o en la infraestructura tecnológica que pueda afectar la seguridad de los datos utilizados en el negocio o los datos amparados por las regulaciones que el Banco está sujeto a cumplir.
  • Escaneo de Vulnerabilidades: Los escaneos de vulnerabilidades se deben realizar, de forma periódica, en todos los activos de las plataformas tecnológicas conectados a la red del Banco. De igual manera, cuando a estas plataformas, se le realicen actualizaciones o modificaciones significativas.
  • Monitoreo y Control de Fuga de Información: Procedimientos que realiza el Equipo de Operaciones de Seguridad de la Información y Ciberseguridad (EOSIC) para prevenir la fuga de información confidencial y/o confidencial restringida del Banco. En este se realiza el monitoreo de alertas presentadas en las plataformas de prevención de fuga, clasificando e identificando los posibles intentos de fuga de información, realizando evaluación del nivel de criticidad del posible evento y solicitando explicación de lo sucedido para el manejo debido del evento
  • Auditoria: Se debe llevar a cabo auditoria internas y externas que permita evaluar el nivel de madurez y capacidades de los sistemas y procesos de seguridad de la información.

Divulgación:

El Banco ha determinado los mecanismos de divulgación y masificación:

  • Cursos interactivos de seguridad y ciberseguridad - Inducción y refuerzo anual.
  • Publicación en la Intranet y portal público
  • Piezas de información a través de correo electrónico.

Marco Legal:

La presente política está alineada con la CBJ 006 del 2025, circulares externas (CE) específicas de la SFC e instrucciones corporativas del grupo AVAL.