Recomendaciones de seguridad

Protégete del Vishing​

Evita ser víctima de robo de identidad ¡Sube de nivel!​

Protégete del Vishing​

El fraude telefónico o vishing es una modalidad de estafa en la que a través de una llamada los delincuentes quieren obtener tu información bancaria.

Si te piden que digites tus contraseñas mientras estás en una llamada, no lo hagas.

Jamás entregues tu número de identificación personal, números de tarjeta, códigos de seguridad, claves temporales, pines o contraseñas bancarias.

Nunca vas a recibir llamadas del Banco en las que te pidan claves temporales ni contraseñas.

Desconfía de las llamadas en la que te ofrecen grandes beneficios.

Si recibes una llamada en la que te dicen que hay una falla de seguridad, cuelga y verifica llamando a la Línea Audiovillas.

Si no te sientes cómodo con las preguntas que te hacen por teléfono, no respondas y suspende la llamada.

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Evita el pharming

Usa los Canales Digitales de forma segura

Sigue estos tips de ciberseguridad en Tu AV Villas App y Banca Virtual:

En Banca Virtual AV Villas:

  • No realices transacciones en computadores públicos o desconocidos.
  • Siempre ingresa digitando: www.avvillas.com.co
  • Cambia periódicamente la contraseña.
  • Usa la opción de salida segura antes de cerrar el navegador.
  • Verifica que en el navegador aparezca el icono de candado cerrado.

En AV Villas App:

  • Descarga la aplicación en tu celular desde: Google Play, AppGallery o App Store.

 

  • No utilices celulares de terceros para realizar transacciones.
  • Cambia la clave con frecuencia.
  • Recuerda: tus claves nunca serán solicitadas por funcionarios del Banco.
  • Al ingresar tu clave errada más de tres veces, esta será bloqueada. Para desbloquearla acercarte a un Cajero de la Red Aval con tu Tarjeta Débito o Crédito.

Recomendaciones para proteger tu celular

  • Establece una clave de seguridad para desbloquear tu celular con el fin de impedir el uso de terceros.
  • Realiza una copia de seguridad de los datos para que sean recuperados en caso de pérdida del celular.
  • Descarga aplicaciones solo desde la tienda oficial de aplicaciones del fabricante de tu celular.
  • Instala un software antivirus para impedir la ejecución y transmisión de virus.
  • Guarda en un lugar seguro el número IMEI de tu celular. Esto permite a los operadores de telefonía móvil desactivar el teléfono en caso de robo o cambio de SIM.
  • Evita conectarte a redes Wi-Fi públicas para realizar transacciones.



Cajeros Electrónicos


Tips de seguridad en Cajeros Electrónicos

 

  • Sigue estas recomendaciones en los Cajeros Electrónicos

  • Antes de usar el Cajero

    Cambia con frecuencia tus contraseñas. Evitar combinaciones fácilmente deducibles

    Nunca introduzcas tu Tarjeta si el cajero se encuentra fuera de servicio.

    Antes de introducir la Tarjeta, verifica que no exista ningún elemento extraño dentro del lector que interfiera su operación.

    No realices transacciones si observas cualquier situación sospechosa.

    Nunca utilices un cajero que presente objetos extraños en las ranuras donde se introduce la Tarjeta, en la pantalla, en el teclado y/o en el dispensador de dinero.

    Al ingresar al Cajero, asegúrate de cerrar la puerta.

     

    Recomendaciones durante el uso del Cajero

    • Oculta el teclado al momento de digitar la clave.

    • Nuestros funcionarios nunca te pedirán que salgas del cajero sin terminar la transacción.

    • No permitas presión de personas en la fila, tómate el tiempo necesario hasta que estés seguro de finalizar.

    • Si el cajero retiene tu Tarjeta, bloquéala en cualquier Oficina AV Villas o llama a la Línea Audiovillas de tu ciudad.

    • Nunca aceptes ayuda de extraños.

    Consejos al finalizar el uso del Cajero

    Si el cajero no te entrega el dinero y el recibo indica que la operación fue exitosa, repórtalo inmediatamente en la Oficina AV Villas más cercana o en la Línea Audiovillas. En caso que el dinero haya sido debitado de tu Cuenta y no entregado por el Cajero, el Banco hará el abono del mismo en las siguientes 24 horas

    Guarda o destruye los recibos que te entregue el Cajero, estos poseen información importante.

    Espera hasta que el Cajero te indique que la operación ha finalizado y presiona CANCELAR antes de retirarte.

 

Línea Audiovillas

¿Cómo usar la Línea Audiovillas con seguridad?

¿Cómo usar la Línea Audiovillas con seguridad?

Solicita tu clave de Audiovillas en una de nuestras Oficinas o por medio de nuestro Contact Center.

Realiza tus llamadas en privado y desde lugares y teléfonos de confianza.

En teléfonos con pantalla verifica que al marcar la tecla “redial” no se visualice la información digitada (número de identificación, de cuenta o tarjeta, clave, entre otros).

Recuerda conservar el número de aprobación de tus transacciones.

Al digitar erradamente la clave 3 veces, ésta se bloqueará por temas de seguridad.

Para procesos de U27 T19 cancelación o cambios de clave debes dirigirte a cualquier Oficina AV Villas o comunicarte a la Línea Audiovillas de tu ciudad.

Recuerda que los números oficiales de la Línea Audiovillas: Bogotá (601) 4441777 Medellín (604) 3256000 Cali (602) 8859595 Barranquilla (605) 3304330 Bucaramanga (607) 6302980 Resto del país 01 8000 51 8000.

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Oficinas y Corresponsales Bancarios

Tips al visitar Oficinas y Corresponsales Bancarios

Oficinas AV Villas

  • Los únicos cobros autorizados son los publicados en los tarifarios que encuentras en las Oficinas y la página web: avvillas.com.co​

  • Realiza los pagos directa y exclusivamente en las cajas. ​

  • Los funcionarios del Banco no están autorizados para recibir dinero por fuera de las cajas.​

  • Evita pedir ayuda a terceros para diligenciar los formatos de consignación o retiro.​

  • Cuando hagas un retiro de dinero, no te vayas de la ventanilla hasta que lo hayas contado y guardado debidamente.​

  • Cuando hagas consignaciones en efectivo, no te retires de la ventanilla hasta que el cajero haya registrado completamente la transacción.​

  • Si necesitas retirar grandes cantidades de efectivo, solicita apoyo de seguridad con la Policía.​

  • Si necesitas consignar grandes cantidades de efectivo, solicita información sobre el servicio de recolección de efectivo que el Banco te ofrece.​

Corresponsales Bancarios

  • Al realizar un retiro, tú debes digitar la clave de la Tarjeta Débito y asegurarte que nadie la vea.​

  • Verifica que el establecimiento se encuentre debidamente señalizado como Corresponsal Bancario del Banco AV Villas.​

  • Toda transacción genera un recibo, no olvides reclamarlo, ya que es el soporte de tu transacción.​

  • No aceptes sellos en los recibos como soporte de la transacción.

Uso seguro de Tarjetas

Cuida tus Tarjetas Débito y Crédito

Cuida tus Tarjetas Débito y Crédito

No pierdas de vista en ningún momento tu Tarjeta. Si el datáfono se encuentra en un punto distante, acompaña al funcionario del establecimiento hasta donde esté ubicado el punto de pago y asegúrate que la Tarjeta sólo sea pasada una vez.

Verifica que el datáfono se encuentre en perfecto estado. Desconfía de datáfonos abiertos y en mal estado.

No permitas que tu Tarjeta sea leída en ningún otro dispositivo diferente al datáfono.

Verifica que tu Tarjeta te haya sido devuelta y no permitas que sea reemplazada por otra.

En el momento de marcar tu clave tapa con la otra mano el teclado, para que impidas que alguien más la conozca.

Exige la copia del comprobante y la factura para verificar que el valor de la compra sea igual al monto de la transacción reportada.

Transacciones seguras

Transacciones seguras

Conoce los servicios AV Villas para que tus operaciones sean más seguras:

Alertas transaccionales a celular:

  • Por medio de este servicio te reportamos a tu celular a través de un mensaje de texto, proveniente del código 85388, todos los retiros realizados desde tu Cuenta. Si no cuentas con este servicio, solicítalo en la Oficina de apertura de tu Cuenta o en nuestra web.

Línea Audiovillas:

Servicio 24 horas del día, los 7 días de la semana, donde puedes realizar el bloqueo de tus productos y servicios. Adicionalmente, recibes la asesoría que requieras para cualquier trámite con el Banco.

Información oportuna y detallada:

Consulta en AV Villas App y Banca Virtual tu saldo y últimos movimientos para verificar cualquier transacción realizada. Si lo requieres, puedes ir a cualquiera de nuestras Oficinas y solicitar los extractos de tus productos, los cuales serán entregados de inmediato.

Trusteer Rapport – Portal Empresarial:

Es un agente de seguridad que previene el fraude, el cual está diseñado para prevenir ataques de suplantación de identidad y malware financiero. Con esta herramienta tus sesiones de banca en línea empresarial y tu dispositivo de acceso estarán protegidos con la mejor tecnología.

¿Qué hacer ante fraudes?

Actúa en caso de ser víctima de fraude o robo

Actúa en caso de ser víctima de fraude o robo

Llama a la Línea Audiovillas a nivel nacional o de tu ciudad y marca la opción 1 para reportar el ciberfraude o robo.

Solicita bloqueo de Tarjetas y Cuentas inmediatamente.

Envía los soportes indicados por el (la) asesor (a) que recibe la llamada, al correo servicioalcliente@bancoavvillas.com.co.

El banco generará una CUR para iniciar la investigación.

Verifica tus transacciones y extractos en los Canales Digitales.

Denuncia ante las autoridades competentes: Policía Nacional y/o Fiscalía General de la Nación.

Consulta periódicamente tu identificación en centrales de riesgo, para validar los productos financieros.

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