Recomendaciones de seguridad

Protégete así de las llamadas de posibles estafadores

Entrenamiento #1

entrenamiento 1 seguridad

Si te piden que digites tus contraseñas mientras estás en una llamada, no los digites.

Jamás entregues tu número de identificación personal, números de tarjeta, códigos de seguridad, claves temporales, pines o contraseñas bancarias.

Nunca vas a recibir llamadas del Banco en las que te pidan claves temporales ni contraseñas.

Desconfía de las llamadas en la que te ofrecen grandes beneficios.

Si recibes una llamada en la que te dicen que hay una falla de seguridad, cuelga y verifica llamando a la Línea Audiovillas.

Si no te sientes cómodo con las preguntas que te hacen por teléfono, no respondas y suspende la llamada.

Sigue estas recomendaciones al realizar transacciones en avvillas.com.co y AV Villas App

Entrenamiento # 3

Desde avvillas.com.co

  • No realices transacciones en computadores públicos o desconocidos
  • Siempre ingresa a la web de AV Villas digitando www.avvillas.com.co
  • Cambia periódicamente la contraseña.
  • Usa la opción de salida segura antes de cerrar el navegador.
  • Verifica que en la parte superior o inferior del navegador aparezca el ícono de candado cerrado.
  • Válida que la dirección digitada empiece con https.
  • Mantén tu equipo actualizado y protegido.

Desde AV Villas App

  • Descarga la aplicación en tu celular personal desde las tiendas autorizadas: Google Play, AppGallery y App Store. 

 

  • En caso de pérdida o robo de tu celular: Solicita a tu operador móvil el bloqueo de tu celular y la tarjeta SIM.
  • Si requieres reactivar o cancelar tu servicio debido al olvido de clave, extravío o cambio de tu número de celular, realiza tu solicitud en cualquier Oficina AV Villas o comunícate a la Línea Audiovillas.
  • No utilices teléfonos celulares de terceros para realizar transacciones.
  • Al ingresar protege tu clave, memorízala y no la escribas ni la reveles.
  • Cambia la clave con frecuencia.
  • Tus claves nunca serán solicitadas por funcionarios del Banco.
  • Al ingresar tu clave errada más de tres veces, esta será bloqueada. Para desbloquearla acercarte a un Cajero de la Red Aval con tu Tarjeta Débito o Crédito.

Recomendaciones para proteger tu celular

  • Establece una clave de seguridad para desbloquear tu celular con el fin de impedir el uso de terceros.
  • Realiza una copia de seguridad de los datos para que sean recuperados en caso de pérdida del celular.
  • Solo activa las conexiones por bluetooth y wi-fi cuando vayas a utilizarlas, evitando que se conviertan en puerta de acceso para robos.
  • Descarga aplicaciones solo desde la tienda oficial de aplicaciones del fabricante de tu celular.
  • Instala un software antivirus en el celular para impedir la ejecución y transmisión de virus.
  • Guarda en un lugar seguro el número IMEI de tu celular. Esto permite a los operadores de telefonía móvil desactivar el teléfono en caso de robo o cambio de SIM.
  • Evita conectarte a redes Wi-Fi públicas para realizar transacciones, muchas veces estas redes no son seguras y los ciberdelincuentes se aprovechan de esto para engañarte y cometer fraudes.

                                               Entrenamiento #4

 

  • Sigue estas recomendaciones en los Cajeros Electrónicos

  • Antes de usar el Cajero

    Cambia con frecuencia tus contraseñas. Evitar combinaciones fácilmente deducibles

    Nunca introduzcas tu Tarjeta si el cajero se encuentra fuera de servicio.

    Antes de introducir la Tarjeta, verifica que no exista ningún elemento extraño dentro del lector que interfiera su operación.

    No realices transacciones si observas cualquier situación sospechosa.

    Nunca utilices un cajero que presente objetos extraños en las ranuras donde se introduce la Tarjeta, en la pantalla, en el teclado y/o en el dispensador de dinero.

    Al ingresar al Cajero, asegúrate de cerrar la puerta.

     

    Recomendaciones durante el uso del Cajero

    • Oculta el teclado al momento de digitar la clave.

    • Nuestros funcionarios nunca te pedirán que salgas del cajero sin terminar la transacción.

    • No permitas presión de personas en la fila, tómate el tiempo necesario hasta que estés seguro de finalizar.

    • Si el cajero retiene tu Tarjeta, bloquéala en cualquier Oficina AV Villas o llama a la Línea Audiovillas de tu ciudad.

    • Nunca aceptes ayuda de extraños.

    Consejos al finalizar el uso del Cajero

    Si el cajero no te entrega el dinero y el recibo indica que la operación fue exitosa, repórtalo inmediatamente en la Oficina AV Villas más cercana o en la Línea Audiovillas. En caso que el dinero haya sido debitado de tu Cuenta y no entregado por el Cajero, el Banco hará el abono del mismo en las siguientes 24 horas

    Guarda o destruye los recibos que te entregue el Cajero, estos poseen información importante.

    Espera hasta que el Cajero te indique que la operación ha finalizado y presiona CANCELAR antes de retirarte.

 

Recomendaciones para usar la Línea Audiovillas

Entrenamiento #5

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Solicita tu clave de Audiovillas en una de nuestras Oficinas o por medio de nuestro Contact Center.

Realiza tus llamadas en privado y desde lugares y teléfonos de confianza.

En teléfonos con pantalla verifica que al marcar la tecla “redial” no se visualice la información digitada (número de identificación, de cuenta o tarjeta, clave, entre otros).

Recuerda conservar el número de aprobación de tus transacciones.

Al digitar erradamente la clave 3 veces, ésta se bloqueará por temas de seguridad.

Para procesos de U27 T19 cancelación o cambios de clave debes dirigirte a cualquier Oficina AV Villas o comunicarte a la Línea Audiovillas de tu ciudad.

Recuerda que los números oficiales de la Línea Audiovillas: Bogotá (601) 4441777 Medellín (604) 3256000 Cali (602) 8859595 Barranquilla (605) 3304330 Bucaramanga (607) 6302980 Resto del país 01 8000 51 8000.

Ver más beneficios

Entrenamiento #6

Recomendaciones de seguridad en las Oficinas

  • Recuerda que AV Villas NO realiza ningún cobro diferente a los publicados en: -Los tarifarios que se encuentran en las Oficinas -La página web del Banco: avvillas.com.co
  • Los pagos que realicen los Clientes para solicitudes de crédito, siempre deben realizarse directa y exclusivamente en las cajas de las Oficinas AV Villas.
  • Nunca entregues dinero por ningún concepto a los Asesores Comerciales o cualquier otro Colaborador del Banco.
  • No pidas ayuda a terceros para el diligenciamiento de los formatos de consignación o retiro.
  • Ningún funcionario del Banco está autorizado para recibir el dinero de tus transacciones por fuera de las ventanillas de caja.
  • No permitas que otras personas se acerquen a la caja cuando estés realizando una transacción.
  • Cuando hagas un retiro de dinero en efectivo, cuenta el dinero recibido en presencia del cajero. No te retires de la ventanilla hasta que lo hayas contado y guardado debidamente.
  • Cuando hagas consignaciones en efectivo, no te retires de la ventanilla hasta que el cajero haya registrado completamente la transacción.
  • No retires grandes cantidades de dinero, utiliza las opciones de transferencia de fondos desde el Banco a cuentas de otras entidades financieras.
  • Si necesitas retirar grandes cantidades de efectivo, solicita apoyo de seguridad con la Policía.
  • Si requieres movilizar grandes cantidades de efectivo hacia el Banco, solicita información sobre el servicio de recolección de efectivo que el Banco te ofrece.
  • No realices transacciones si observas situaciones sospechosas o anormales.

Recomendaciones de seguridad en los Corresponsales Bancarios

  • Nunca reveles la clave de tu Tarjeta Débito AV Villas.
  • Al realizar un retiro, tú mismo debes digitar la clave de la Tarjeta Débito y asegurarte que nadie la visualice.
  • Asegúrate que el establecimiento se encuentre debidamente señalizado como Corresponsal Bancario del Banco AV Villas.
  • Toda transacción genera un recibo, no olvides reclamarlo, ya que es el soporte de tu transacción.
  • No aceptes sellos en los recibos como soporte de la transacción.

Cuida tus Tarjetas AV Villas

Entrenamiento #7

entrenamiento 7 seguridad

No pierdas de vista en ningún momento tu Tarjeta. Si el datáfono se encuentra en un punto distante, acompaña al funcionario del establecimiento hasta donde esté ubicado el punto de pago y asegúrate que la Tarjeta sólo sea pasada una vez.

Verifica que el datáfono se encuentre en perfecto estado. Desconfía de datáfonos abiertos y en mal estado.

No permitas que tu Tarjeta sea leída en ningún otro dispositivo diferente al datáfono.

Verifica que tu Tarjeta te haya sido devuelta y no permitas que sea reemplazada por otra.

En el momento de marcar tu clave tapa con la otra mano el teclado, para que impidas que alguien más la conozca.

Exige la copia del comprobante y la factura para verificar que el valor de la compra sea igual al monto de la transacción reportada.

Entrenamiento # 8

Conoce los servicios AV Villas para que tus operaciones sean más seguras

  • Alertas transaccionales a celular: Por medio de este servicio te reportamos a tu celular a través de un mensaje de texto, proveniente del código 85388, todos los retiros realizados desde tu Cuenta. Si no cuentas con este servicio, solicítalo en la Oficina de apertura de tu Cuenta o en nuestra web.
  • Línea Audiovillas: Servicio 24 horas del día, los 7 días de la semana, donde puedes realizar el bloqueo de tus productos y servicios y adicionalmente recibir la asesoría que requieras para cualquier trámite con el Banco.
  • Información oportuna y detallada: Consultar en cualquiera de los canales ofrecidos por el Banco (Banca Virtual en avvillas.com.co, AV Villas App) tu saldo y últimos movimientos para verificar cualquier transacción realizada. Si lo requieres, puedes ir a cualquiera de nuestras Oficinas y solicitar los extractos de tus productos, los cuales serán entregados de inmediato.
  • Trusteer Rapport – Portal Empresarial: Es un agente de seguridad que previene el fraude, el cual está diseñado para prevenir ataques de suplantación de identidad y malware financiero. Con esta herramienta tus sesiones de banca en línea empresarial y tu dispositivo de acceso estarán protegidos con la mejor tecnología.

Entrénate para evitar ser víctima de fraude con Claves OTP

¿Sabes que es una OTP?

Una clave OTP, es un código de 8 dígitos que envía el Banco AV Villas a través de mensaje de texto para incrementar la seguridad al momento de realizar transacciones desde tus productos, añadiendo así, un segundo factor de autenticación.
 

Lo que quiere decir que cuando realices una transacción o procesos con tus productos, adicional al número de documento y contraseña nuestras plataformas, te solicitarán la clave que llega a tu celular por medio de SMS.

¿Para qué se utiliza la OTP?

Es una clave temporal que te permite

  • Transferencias.

  • Contratación de productos.

  • Actualización de datos.

  • Registro en AV Villas App o en la Banca Virtual de avvillas.com.co.

  • Cambio de contraseña de acceso para AV Villas App o la Banca Virtual de avvillas.com.co (Clave universal).

  • Giros y Retiros sin Tarjeta en Cajeros de la Red Aval.

  • Y otro tipo de transacciones realizadas a través de AV Villas App o en la Banca Virtual de avvillas.com.co

  • Para seguridad de tus transacciones virtuales, podremos llegar a generar un código de seguridad temporal (OTP) a través de mensaje de texto. Digítalo en la página en la que estás haciendo la compra, este código se empleará para confirmar la transacción de dicha compra. Recuerda: no compartirlo por ningún medio con alguien más. Tampoco recibirás llamadas para pedir que lo digites en el teclado del teléfono.

 

Como evitar el fraude presentado bajo esta modalidad

 

  • Por ningún motivo entregues, ni digites la clave OTP en tu celular, cuando recibas una llamada de alguna persona que diga ser colaborador del Banco.

  • Ningún colaborador del Banco AV Villas está autorizado para solicitar esta clave OTP.

  • Ten en cuenta que las claves OTP que llegan a tu celular son contraseñas privadas. Por lo tanto, no las entregues a nadie.