Preguntas frecuentes para AV Villas

Banca Virtual

Si ya tienes tu clave OTP vigente (solicitada hace menos de 72 horas), ingresa a la Banca Virtual haciendo clic aquí y luego en el botón “Ingreso Cliente/Regístrate”. Completa el formulario de registro y después de 24 horas puedes empezar a hacer uso de este canal digital.Si aún no tienes tu clave OTP o se te venció, solicítala en cualquier cajero AV Villas o en alguna de nuestras oficinas.
Sigue estos pasos y empieza a hacer transacciones y consultas en línea.
1. Ingresa aquí y luego en el botón “Ingreso Cliente/Regístrate”. Crea tu usuario y contraseña y completa tu información personal.
2. Genera una clave temporal de registro, ingresando aquí y luego en el botón “Ingreso Cliente/Regístrate”, llena los datos y tu código te llegará a tu correo electrónico o teléfono móvil.
3. Activa tu Banca Virtual ingresando tu código, crea tus preguntas de seguridad y finaliza tu registro.
Restablece tu contraseña ingresando aquí y haz clic en “Olvidé mi contraseña”, digita tus datos y preguntas de seguridad, luego te llegará una clave temporal a tu correo electrónico o celular.
Por tu seguridad, el Banco bloquea tu clave después de 3 intentos fallidos, debes tener en cuenta que podrás restablecer una nueva contraseña solo hasta 24 horas después de este último intento de inicio de sesión. Pasado este lapso puedes ingresar aquí, seguir los pasos y actualizar tu contraseña.
Realiza más de 60 operaciones: consultas y generación de certificados y extractos, pago de servicios públicos y privados, pago de productos AV Villas, transferencias, avances, cambio de topes, solicitud de claves de retiro sin tarjeta y más.
Ingresa y logueate en tu Banca Virtual, ingresa a la sección Consultas/certificaciones, y selecciona la opción que necesites.
Inscribe los números de referencia de los servicios que deseas pagar ingresando a tu Banca Virtual, opción “Pagos”, ahí ingresa a “Inscripción y Programación” y selecciona la opción “Inscribir un servicio”. Recuerda que la inscripción de cada servicio se realiza una sola vez.
Son transferencias realizadas a entidades diferentes a las del grupo Aval (Banco AV Villas, Banco de Occidente, Banco de Bogotá, Banco Popular).
Una transacción exitosa tarda entre 3 y 24 horas, con excepción de las realizadas entre viernes y domingo, las cuales se verán reflejadas en la cuenta destino al siguiente día hábil.
Estos valores varían dependiendo del producto. Consúltalas en nuestra página web, al final de la información de cada producto.
Haz solicitud 100% digital Tarjetas de Crédito, Crédito de Libre Inversión, CDT, y Cuenta de Ahorros. Ahorra tiempo y filas y obtén aprobación ágil con procesos muy fáciles.
Solicita tus productos en línea con toda tranquilidad, contamos con sistema de tecnología y seguridad para procesar tus datos de manera protegida. Verifica que estás en un ambiente seguro si se activa el icono de un candado en la parte izquierda de la barra de direcciones de tu explorador.
Cada solicitud no completada se guardan y quedan en curso hasta que decidas terminarla. En un plazo no mayor de 8 días desde su inicio, pasado este lapso tu solicitud vence y deberás iniciar una nueva.
Es posible que te falte cumplir con algún requisito como: edad, capacidad de endeudamiento, verificación de Data Crédito, entre otros. Te invitamos a acercarte a nuestras oficinas para brindarte una atención personalizada y resolver cualquier inquietud.

AV Villas App

En AV Villas App puedes hacer diferentes consultas y transacciones sin costo. Ingresa aquí y conoce cómo registrarte y hacer uso del Banco en tu celular.
Acércate a un Cajero de la Red AVAL, ingresa a la opción “Banca Móvil” y luego “Desbloquear clave”. También puedes acercarte a una de nuestras oficinas y un asesor te ayudará con el proceso de desbloqueo
Si cambias tu número de celular pero no el dispositivo, solo debes iniciar sesión con tu clave de AV Villas App. Recuerda que para seguir recibiendo alertas de notificaciones sí es necesario que te acerques a una oficina a hacer el registro.
Para loguearte de nuevo en AV Villas App en tu nuevo dispositivo es necesario que solicites una clave temporal de registro a través de AV Villas App o en una de nuestras oficinas .
Comunícate inmediatamente con la Líneas Audiovillas en Bogotá: (601) 4441777, Medellín (604) 3256000, Cali (602) 8859595, Barranquilla (605) 3304330, Bucaramanga (607) 6302980, Resto del país 01 8000 51 8000 o acude a nuestras Oficinas AV Villas para que un asesor bloquee tu AV Villas App.
Comunícate con la líneas Audiovillas en Bogotá: (601) 4441777, Medellín (604) 3256000, Cali (602) 8859595, Barranquilla (605) 3304330, Bucaramanga (607) 6302980, Resto del país 01 8000 51 8000, solicítala en cualquier cajero de la Red AVAL o en oficinas del Banco AV Villas.
Como persona natural puedes acceder a AV Villas App si cuentas con cualquier producto de ahorro o crédito AV Villas.
Si tu operador es Tigo, Movistar o Claro, recibirás tu clave OTP, para realizar tus transacciones, a través de SMS. Si no tienes alguno de estos operadores, debes acercarte a un cajero u oficina para solicitar tu código OTP y así realizar tus transacciones.
Algunas transacciones pueden generar costos, consúltalos ingresando aquí en la sección Costos y Pautas.
Los costos asociados a cada transacción se descuentan automáticamente del Producto que tengas activo en el sistema del Banco.
Puedes hacer transferencias o pagos a cuentas sin inscribir por montos no superiores a $500.000, si quieres realizar transferencias por una suma mayor, debes inscribir la cuenta destino a través de Banca Virtual o en una de nuestras oficinas. Para conocer todos los topes ingresa aquí en la sección Costos y Pautas.
Por seguridad, tu clave de acceso a AV Villas App se bloqueará después de 3 intentos fallidos.
Puedes hacer transacciones de manera segura a través de tu plan de datos o una red WiFi. Sugerimos que las redes Wifi sean conocidas. AV Villas App está disponible para que realices transacciones las 24 horas, los 7 días de la semana. En caso de hacer alguna actualización o inconveniente técnico, será notificado con anterioridad.
Todos los dias a cualquier hora.
Sí, sólo debes asegurarte de estar conectado a una red WiFi para realizar todas tus operaciones.
Sí, solo debes tener en cuenta que para realizar transferencias a cuentas de otros Bancos (incluidos los Bancos AVAL: Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Banco Popular) debes inscribir previamente la cuenta destino a través la Banca Virtual o en una de nuestras oficinas.
Sí, solo debes tener previamente inscritos los productos de los bancos Aval, hazlo a través de la Banca Virtual o en una de nuestras oficinas.
Puedes consultar y pagar tus productos AV Villas, generar claves temporales de retiro en cajero sin necesidad de usar Tarjeta Débito, ideal para hacer giros a tus conocidos, transferencias a cuentas AV Villas o de otras entidades, pagar tu facturas de servicios públicos y privados, bloquear tus productos. Adicionalmente podrás pagar las cuotas de tus Tarjetas de Crédito Visa o MasterCard de otras entidades.

Cuenta Digital

La Cuenta Digital AV Villas es un servicio financiero móvil que además de permitir la gestión del efectivo, las transferencias y los pagos, permitirá a todos los colombianos la apertura de una cuenta de ahorros desde su celular sin documentos. Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil.
La Cuenta de Ahorros con solicitud digital AV Villas puedes hacer transacciones a través de tu Canales Digitales, no tienes cuota de manejo, también puedes hacer pago de productos financieros y de servicios públicos y privados. Además puedes realizar transacciones en canales físicos tradicionales como oficinas, cajeros y corresponsales AV Villas. Conoce toda la información aquí.
De varias formas, a través de transferencias desde otras cuentas de ahorros o corriente de AV Villas, desde cualquier entidad del sistema financiero a través de ACH, en las oficinas del Banco AV Villas, en los Cajeros Automáticos de la Red Aval con la función de depósitos habilitada y en los Corresponsales Bancarios.
Esta cuenta te permite recibir dinero desde cualquier cuenta, corresponsales o cajeros de otras entidades. El monto mínimo de dinero que se puede enviar es de $1.000 y el monto máximo durante un mes es de 8 SMMLV.
Las transferencias realizadas a través de “celulares AV Villas”, se ven reflejados en tiempo real a la cuenta destino, si realizas transferencias a través de otros canales, el tiempo en que se verá reflejado tu dinero hasta en 2 días hábiles.
El sistema de acceso a tu AV Villas App se realiza a través de contraseña o reconocimiento de huella, sin estas no es posible acceder. Ingresa aquí y conoce todas las recomendaciones de seguridad que debes tener con la información personal de tus Canales Digitales.
En cualquiera de los Cajeros de la Red Aval, la red de cajeros más grande del país y también en cualquiera de nuestros Corresponsales Bancarios. Hacer retiros sin necesidad de Tarjeta Débito generando códigos de retiro desde tu AV Villas App. Tradicionales del Banco AV Villas.
La Cuenta Digital es vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), cuya misión es “Preservar la confianza pública y la estabilidad del sistema financiero; mantener la integridad, la eficiencia y la transparencia del mercado de valores y demás activos financieros; y velar por el respeto a los derechos de los consumidores financieros y la debida prestación del servicio.”
Si quieres cancelar la Cuenta Digital AV Villas, tu saldo debe estar en $0, de lo contrario, realiza el retiro completo de tu saldo y luego comunícate a la Línea Audiovillas para realizar el proceso de cancelación.

Tarjeta de Crédito

Ingresa aquí, conoce los beneficios, llena el formulario y sigue las instrucciones para obtener tu Tarjeta de Crédito, el plástico te llegará al domicilio que indiques.
No, solo la solicitud de la Tarjeta de Crédito es un proceso en 100% línea desde tu dispositivo, para que ahorres tiempo sin necesidad de acercarte a una oficina, cuando termines el proceso y tu cupo te sea aprobado, te llegará el plástico al domicilio que nos indiques.
El proceso es 100% en línea. Ingresa aquí y conoce los beneficios y requisitos para el proceso.
Es una solicitud 100% en línea con entrega del plástico a domicilio. Los beneficios especiales de tu Tarjeta dependen del tipo de tarjeta, ingresa aquí y conoce todo sus detalles.
Tu Tarjeta de Crédito puede estar exenta de cuota de manejo dependiendo de algunos aspectos. Conoce cada uno de los beneficios ingresando aquí.
Si tienes inconvenientes con la activación de tu Tarjeta de Crédito, comunícate con la Línea Audiovillas de tu ciudad.
Si tienes inconvenientes con la activación de tu Tarjeta de Crédito, comunícate con la Línea Audiovillas para que un asesor guíe tu activación.
Puedes pagar las cuotas de tus Tarjetas de Crédito Visa o Mastercard en tu Banca Virtual, opción "Pagos" y luego "Créditos y Tarjetas". También a través de AV Villas App puedes pagar tus tarjetas inscritas por la opción: Pagos / Créditos y Tarjetas.
Las reversiones de compras que hayas realizado con tu Tarjeta de Crédito las debes tramitar directamente en el lugar en dónde hiciste la compra. Ellos te informarán el tiempo y el proceso a realizar, ya que internamente son quienes reportan al Banco esta novedad para que se vea reflejada en tu movimiento.
Puedes disponer hasta del 100% del cupo de tu Tarjeta de Crédito o lo asignado mensualmente por el Banco para realizar avances en efectivo. Hazlo desde tu Banca Virtual seleccionando la Tarjeta de Crédito y luego por la opción "Realizar avance".
Conoce el valor mínimo a pagar, fecha límite de pago, pago total y demás información de tu producto en tu AV Villas App, Banca Virtual o comunicándote en la Línea Audiovillas de tu ciudad.
Lo primero que debes hacer es bloquear tu Tarjeta a través de AV Villas App, Banca Virtual o comunicándote en la Línea Audiovillas de tu ciudad.
Comunícate con la Línea Audiovillas de tu ciudad o acércate de inmediato a cualquiera de nuestras oficinas para que uno de nuestros asesores te guíe.

Crédito de Libre Inversión Digital

Funciona como un crédito de libre inversión tradicional, la diferencia es que lo solicitas 100% en línea y tanto la aprobación y el desembolso también son virtuales.
El proceso es 100% en línea igual que la aprobación, si cumples con los requisitos de solicitud. Conoce todos los beneficios y requerimientos aquí.
Te prestamos desde $1.708.000 y el máximo dependerá de tu perfil. Conoce todas las características aquí.
El proceso es 100% en línea con documentos en formato digital. Conoce todos los beneficios y requerimientos aquí.
El estudio de crédito no tiene ningún costo. Solicita tu Crédito en línea aquí.
Ahorras tiempo con una solicitud de crédito 100% en línea, sin codeudor ni costo por estudio de crédito. Conoce muchos más beneficios aquí.
Sí, solicita tu Crédito de Libre inversión por internet y unifica tus compromisos financieros con una tasa preferencial. Especifica que quieres hacer Compra de Cartera durante el proceso aquí.

CDT Digital

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Si eres cliente Av Villas no necesitas documentos,Si no eres cliente necesitas: Cédula y comprobante de ingresos según tu perfil, en formato digital. Conoce "Beneficios" y "Requisitos" ingresando aquí
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